Telemetria urządzeń Nayax rejestruje zarówno standardowe jak i niepokojące zdarzenia, a następnie przekazuje informację o nich do systemu. Dzięki temu możemy zareagować na czas i minimalizować utraconą, potencjalną sprzedaż. W systemie wyszczególniamy 2 rodzaje alarmów: progowe (krytyczne) oraz zdarzeniowe.
Alarmy progowe
Alarmy progowe dotyczą najważniejszych aspektów funkcjonowania maszyny oraz prowadzenia samoobsługowej sprzedaży. Dla większości alarmy definiujemy próg krytyczny, po którego przekroczeniu alarm jest wywoływany. W rezultacie w ostatnich zdarzeniach automatu pojawi się alarm, a jeśli użytkownik ma skonfigurowane powiadomienia to otrzyma wiadomość z systemu Nayax. Do dyspozycji mamy 21 głównych wyzwalaczy:
Poziom zatowarowania poniżej ...% - pozwala na wskazanie krytycznego poziomu zatowarowania maszyny. Alarm zostanie wywołany, gdy procentowy stosunek dostępnych artykułów do potencjalnej pojemności (wyliczonej na podstawie produktów w planogramie automatu) spadnie poniżej określonej przez użytkownika wartości
Ilość. trans. od ostat. wizyty przekroczy ...% - alarm zostanie wywołany, gdy procentowy stosunek transakcji od ostatniej wizyty do potencjalnej pojemności (wyliczonej na podstawie produktów w planogramie automatu) przekroczy określony przez użytkownika systemu poziom
Jest więcej niż ... stany krytyczne - alarm zostanie wywołany, gdy określona ilość produktów przekroczy próg krytyczny. Próg krytyczny można zdefiniować dla każdego z produktów w planogramie automatu.
Stan kasetki powyżej ... zł - wyzwala alarm, gdy stan kasetki zliczony na podstawie transakcji gotówkowych przekroczy kwotę wskazaną przez użytkownika systemu
Poziom reszty poniżej ... zł - wyzwala alarm, gdy kwota w tubach będzie mniejsza niż wskazana przez użytkownika systemu
DEX starszy niż ... godzin - alarm zostanie wywołany, gdy plik DEX nie zostanie pobrany w czasie określonym przez użytkownika systemu
DEX serwisowy starszy niż ... dni - alarm zostanie wywołany, gdy DEX serwisowy nie zostanie pobrany w czasie określonym przez użytkownika systemu
Brak łączności dłużej niż ... godzin - alarm zostanie wywołany, gdy czas ostatniego połączenie automatu z serwerami Nayax będzie starszy niż liczba godzin wskazana przez użytkownika systemu
Trans. gotów. starsza niż ... godzin - alarm zostanie wywołany, gdy ostatnia transakcja gotówkowa będzie starsza niż liczba godzin wskazana przez użytkownika systemu
Płatn. kartą starsza niż ... godzin - alarm zostanie wywołany, gdy ostatnia transakcja kartą bankową będzie starsza niż liczba godzin wskazana przez użytkownika systemu
Automat był wyłączony dłużej niż ... minut - wyzwala alarm , gdy automat jest pozbawiony prądu dłużej niż liczba minut wskazana przez użytkownika systemu
Automat miał błąd VMC dłużej niż ... minut - wyzwala alarm, gdy błąd VMC ( brak komunikacji pomiędzy kontrolerem automatu, a terminalem płatniczym Nayax) trwa dłużej niż liczba minut wskazana przez użytkownika systemu
Siła sygnału poniżej ... (0-31) - wyzwala alarm, gdy wartość RSSI (wskaźnik siły odbieranego sygnału) spadnie poniżej określonego przez użytkownika poziomu. RSSI poniżej 8 jednostek może zakłócać przebieg transakcji (wydłużając czas autoryzacji i odpowiedzi serwera) lub w skrajnych przypadkach całkowicie uniemożliwić korzystanie z urządzenia
Planowana wizyta nie odbyła się - wyzwala alarm, gdy planowana wizyta serwisanta nie odbyła się. Serwisant musi pamiętać o oznaczeniu swojej wizyty w automacie.
Zmiana cen DEX od ostatniego odczytu - wywoła alarm, gdy cena DEX będzie się różniła w porównaniu do ostatniego odczytanego pliku
Ceny DEX inne od Cen sugerowanych - wywoła alarm, gdy ceny DEX będą inne niż ceny domyślne automatu
Sprzedaż (ilość) 1. produktu od ostat. wizyty przekroczy ... % pojemności - alarm jest wyzwalany, gdy procentowy stosunek ilości sprzedanego pierwszego produktu wiodącego do jego potencjalnej ilości przy pełnej maszynie będzie wyższy niż poziom określony przez użytkownika systemu.
Sprzedaż (ilość) 2. produktu od ostat. wizyty przekroczy ... % pojemności - alarm jest wyzwalany, gdy procentowy stosunek ilości sprzedanego drugiego produktu wiodącego do jego potencjalnej ilości przy pełnej maszynie będzie wyższy niż poziom określony przez użytkownika systemu.
When A BIN Did Not Have A Vend More than ... dni - alarm jest wyzwalany osobno dla każdego produktu, jeśli nie był wybierany przez określoną przez użytkownika systemu liczbę dni.
When temperature above limit longer than ... minut - alarm wyzwalany, gdy temperatura jest większa niż górna granica określona w parametrach automatu przez dłużej niż określona przez użytkownika liczba minut
When temperature below limit longer than ... minut - alarm wyzwalany, gdy temperatura jest mniejsza niż dolna granica określona w parametrach automatu przez dłużej niż określona przez użytkownika liczba minut
Poniższy materiał pokazuje jak w praktyce ustawić alarmy w wybranym automacie:
Ustawienia alarmów możemy zapisać do szablonu i powielić w innych automatach co znacznie skraca proces konfiguracji. Możliwość utworzenia szablonu alarmu jest domyślnie zablokowana. Jeśli chcesz z niej skorzystać, skontaktuj się z pomocą techniczną. Każdy operator może posiadać wyłącznie jeden szablon alarmów.
Należy mieć na uwadze, że nie zawsze możemy skorzystać z wszystkich rodzajów alarmów lub do skorzystania z alarmu jest wymaga specyficzna konfiguracja automatu oraz dodatkowe peryferia. Alarmy dotyczące gotówki nie będą działały tak jak chcemy, gdy automat nie ma możliwości raportowania sprzedaży gotówkowej. Alarmy o przekroczeniu progów temperatury wymagają dodatkowych sensorów temperatury oraz konfiguracji zakresu temperatur w ustawieniach automatu. Alarmy dotyczące pojemności będą zazwyczaj nieskuteczne, gdy nie posiadamy zmapowanych produktów automatu.
Każde wyzwalacz ma stopień powagi. Jest to wartość literowa od A (b. poważne) do E (istotne). W Dane konta > zakładka Podsumowanie transakcji bezgotówkowych mamy możliwość oprócz podsumowania transakcji, skonfigurować otrzymanie raportu z podsumowaniem alarmów progowych. To tam możemy wybrać z jakich stopni powagi chcemy otrzymywać alarmy. Ustalamy dni i godziny w jakich mają być wysyłane raporty, które otrzymujemy na adres mailowy powiązany z kontem użytkownika.
Rys. 1 Zakresy powagi alarmów przy konfigurowania okresowego raportu z podsumowaniem alarmów oraz przykładowe podsumowanie alarmów z jednego automatu. Na podstawie ikon widzimy, że maszyna jest odłączona od prądu. Po kliknięciu przycisku Online zostaniemy przekierowani do bezpośrednio do automaty na my.nayax.com
Alarmy zdarzeniowe oraz powiadomienia
Aby otrzymywać powiadomienia każdorazowo, kiedy zaistnieje zdarzenie, na które ustawiliśmy alarm w automacie musimy ustawić powiadomienia. W przeciwnym przypadku alarmy będą widoczne jedynie w ostatnich zdarzeniach w automacie. Konfiguracja powiadomień odbywa się w Dane konta > zakładka Zasady alarmowania. Wybierając z listy kategoria zdarzeń wartość 1. Alarmy progowe, zobaczymy wszystkie wyzwalacze przedstawione w pierwszej części tego artykułu.
Rys.2 Zakładka Zasady alarmowania w ustawieniach konta, umożliwiająca wskazanie w jaki sposób użytkownik systemu ma być powiadamiany o wybranych zdarzeniach w automacie
O każdym alarmie możemy zostać powiadomieni poprzez wiadomość e-mail, SMS lub poprzez powiadomienie z aplikacji MoMa. Aby wybrać sposób notyfikacji wystarczy zaznaczyć kwadrat wynikający z interesującego nas zdarzenia i formy komunikatu, a następnie kliknąć przycisk Zapisz. Poniższy materiał demonstruje jak włączyć powiadomienia o zdarzeniach oraz raporty podsumowujące transakcje i alarmy:
W przypadku powiadomień mailowych będziemy otrzymywać 2 wiadomości:
O wystąpieniu alarmu np.
O odwołaniu alarmu np.
Oprócz alarmów progowych mamy dostępne powiadomienia o praktycznie wszystkich rejestrowanych przez telemetrię zdarzeniach. Uzyskamy do nich dostęp wybierając inną kategorię zdarzeń niż alarmy progowe. Trudno jest tu opowiedzieć po kolei o każdym z zdarzeń, gdyż jest ich aż 896. Kwestię korzystania z wybranych powiadomień każdy Operator powinien rozeznać indywidualnie.
Poziom zatowarowania poniżej ...% - pozwala na wskazanie krytycznego poziomu zatowarowania maszyny. Alarm zostanie wywołany, gdy procentowy stosunek dostępnych artykułów do potencjalnej pojemności (wyliczonej na podstawie produktów w planogramie automatu) spadnie poniżej określonej przez użytkownika wartości
Ilość. trans. od ostat. wizyty przekroczy ...% - alarm zostanie wywołany, gdy procentowy stosunek transakcji od ostatniej wizyty do potencjalnej pojemności (wyliczonej na podstawie produktów w planogramie automatu) przekroczy określony przez użytkownika systemu poziom
Jest więcej niż ... stany krytyczne - alarm zostanie wywołany, gdy określona ilość produktów przekroczy próg krytyczny. Próg krytyczny można zdefiniować dla każdego z produktów w planogramie automatu.
Stan kasetki powyżej ... zł - wyzwala alarm, gdy stan kasetki zliczony na podstawie transakcji gotówkowych przekroczy kwotę wskazaną przez użytkownika systemu
Poziom reszty poniżej ... zł - wyzwala alarm, gdy kwota w tubach będzie mniejsza niż wskazana przez użytkownika systemu
DEX starszy niż ... godzin - alarm zostanie wywołany, gdy plik DEX nie zostanie pobrany w czasie określonym przez użytkownika systemu
DEX serwisowy starszy niż ... dni - alarm zostanie wywołany, gdy DEX serwisowy nie zostanie pobrany w czasie określonym przez użytkownika systemu
Brak łączności dłużej niż ... godzin - alarm zostanie wywołany, gdy czas ostatniego połączenie automatu z serwerami Nayax będzie starszy niż liczba godzin wskazana przez użytkownika systemu
Trans. gotów. starsza niż ... godzin - alarm zostanie wywołany, gdy ostatnia transakcja gotówkowa będzie starsza niż liczba godzin wskazana przez użytkownika systemu
Płatn. kartą starsza niż ... godzin - alarm zostanie wywołany, gdy ostatnia transakcja kartą bankową będzie starsza niż liczba godzin wskazana przez użytkownika systemu
Automat był wyłączony dłużej niż ... minut - wyzwala alarm , gdy automat jest pozbawiony prądu dłużej niż liczba minut wskazana przez użytkownika systemu
Automat miał błąd VMC dłużej niż ... minut - wyzwala alarm, gdy błąd VMC ( brak komunikacji pomiędzy kontrolerem automatu, a terminalem płatniczym Nayax) trwa dłużej niż liczba minut wskazana przez użytkownika systemu
Siła sygnału poniżej ... (0-31) - wyzwala alarm, gdy wartość RSSI (wskaźnik siły odbieranego sygnału) spadnie poniżej określonego przez użytkownika poziomu. RSSI poniżej 8 jednostek może zakłócać przebieg transakcji (wydłużając czas autoryzacji i odpowiedzi serwera) lub w skrajnych przypadkach całkowicie uniemożliwić korzystanie z urządzenia
Planowana wizyta nie odbyła się - wyzwala alarm, gdy planowana wizyta serwisanta nie odbyła się. Serwisant musi pamiętać o oznaczeniu swojej wizyty w automacie.
Zmiana cen DEX od ostatniego odczytu - wywoła alarm, gdy cena DEX będzie się różniła w porównaniu do ostatniego odczytanego pliku
Ceny DEX inne od Cen sugerowanych - wywoła alarm, gdy ceny DEX będą inne niż ceny domyślne automatu
Sprzedaż (ilość) 1. produktu od ostat. wizyty przekroczy ... % pojemności - alarm jest wyzwalany, gdy procentowy stosunek ilości sprzedanego pierwszego produktu wiodącego do jego potencjalnej ilości przy pełnej maszynie będzie wyższy niż poziom określony przez użytkownika systemu.
Sprzedaż (ilość) 2. produktu od ostat. wizyty przekroczy ... % pojemności - alarm jest wyzwalany, gdy procentowy stosunek ilości sprzedanego drugiego produktu wiodącego do jego potencjalnej ilości przy pełnej maszynie będzie wyższy niż poziom określony przez użytkownika systemu.
When A BIN Did Not Have A Vend More than ... dni - alarm jest wyzwalany osobno dla każdego produktu, jeśli nie był wybierany przez określoną przez użytkownika systemu liczbę dni.
When temperature above limit longer than ... minut - alarm wyzwalany, gdy temperatura jest większa niż górna granica określona w parametrach automatu przez dłużej niż określona przez użytkownika liczba minut
When temperature below limit longer than ... minut - alarm wyzwalany, gdy temperatura jest mniejsza niż dolna granica określona w parametrach automatu przez dłużej niż określona przez użytkownika liczba minut