Czasami zdarza się, że terminale Nayax odmawiają posłuszeństwa. Złośliwość rzeczy martwych. W większości przypadków Operatorzy są w stanie samodzielnie przywrócić poprawne działanie kierując się wskazówkami i sugestiami z poniższego artykułu, który zawiera praktyczne porady diagnostyki i rozwiązywania problemów.
- Podłączyłem zestaw klasyczny AMIT + VPOS. Czytnik zamontowany na automacie nie reaguje / nie włącza się:
- sprawdź zasilenie modułu AMIT
- sprawdź miejsce wpięcia kabla łączącego moduł z czytnikiem. Powinien być wpięty w gniazdo READER, a nie gniazdo LAN
- spróbuj użyć czytnika lub kabla z innego dostępnego, działającego zestawu, tak aby ustalić czy źródłem problemu jest kabel czy czytnik
- po zidentyfikowaniu przyczyny opisz sytuację i podjęte kroki na formularzu serwisowym https://televend.pl/serwis, a uszkodzony element odeślij w celu diagnostyki na adres siedziby
- Terminal zamiast standardowego komunikaty wyświetla "USE CARD / MOBILE":
- wykonaj reset urządzenia (zdalnie, z menu serwisowego urządzenia lub poprzez odłączenie od prądu)
- upewnij się, że w parametrach automatu wirtualnego w sekcji Wyświetlacz przy parametrze Welcome Message jest wpisana oczekiwana teść powitania
- wykonaj reload konfiguracji z poziomu systemu Nayax ( w wybranym automacie Czynności >> Reload Configuration, a następnie Czynności >> Reset modułu)
- Po uruchomieniu terminala nie mogę wykonać transakcji terminal wyświetla FW-R x00000100 lub w przypadku nowszych urządzeń np. 20/1030 kB:
- urządzenie w czasie, gdy nie było używane otrzymało od serwera polecenie aktualizacji oprogramowania. Aktualizacja rozpoczyna się od razu po uruchomieniu terminala
- Aktualizacja nie powinna być przerywana. Nawet jeśli terminal zostanie zresetowany urządzenie rozpocznie aktualizację od nowa. Zadbaj o podłączenie anteny do urządzenia. Dobry zasięg skróci czas aktualizacji
- Po aktualizacji urządzenie uruchomi się ponownie. W czasie uruchomiania może wykonać kolejny reset, żeby zastosować aktualizację
- Jeśli urządzenie po przejściu trzeciego kolejnego cyklu uruchamia aktualizację ponownie, skontaktuj się z Pomocą Techniczną, opisz sytuację i poproś o weryfikację
- Terminal po uruchomieniu pokazuje INIT NETWORK FLR, a potem przechodzi w stan "TYLKO GOTÓWKA":
- INIT NETWORK FLR oznacza, że karta nie zarejestrowała się w sieci
- sprawdź czy w gnieździe SIM znajduje się karta (w AMIT na grzbiecie urządzenia, w urządzeniach dotykowych gniazdo SIM jest widoczne od tyłu)
- w przypadku urządzeń dotykowych upewnij się, że karta jest poprawnie umieszczona w gnieździe SIM, a nie w gnieździe karty SD
- upewnij się, że antena jest podłączona do urządzenia i wyprowadzona poza obudowę automatu
- sprawdź parametr RSSI (siłę sygnału) - powinien wynosić powyżej 7
- sprawdź stan kabla antenowego, gniazda antenowego oraz gniazda karty SIM
- wykonaj reset urządzenia (zdalnie, z menu serwisowego urządzenia lub poprzez odłączenie od prądu)
- wyjmij kartę z gniazda SIM i spróbuj oczyścić styki przez potarcie o miękki materiał, włóż z powrotem kartę i ponownie zresetuj urządzenie
- sprawdź ustawienia komunikacji w ustawieniach automatu - parametr Communication Mode w sekcji Komunikacja ustawień automatu nie może być ustawiony na VPN enabled w przypadku kart SIM z numerem zaczynającym się od 8948......; parametr powinniśmy zmienić na MQTT enabled i wysłać do urządzenia za pomocą meny Czynności >> Wyślij parametr
- postaraj się podmienić kartę SIM na inną najlepiej z sprawdzonego zestawu, który już działa
- jeśli inna karta łączy się w urządzeniu to karta SIM z problematycznego zestawu jest uszkodzona
- jeśli inna karta również się nie łączy to prawdopodobnie uszkodzony jest któryś z elementów łączności lub oprogramowanie modemu
- w zależności od wyniku testu napisz na pomoc@televend.pl wiadomość mailową z opisem sytuacji i podjętych kroków. Poproś o wymianę karty SIM lub uprzedź o wysyłce terminala na diagnostykę. Obligatoryjnie terminal wyślij z problematyczną kartą SIM oraz anteną
- Terminal po uruchomieniu pokazuje MODEM INIT FLR, a potem wyświetla parametr MRST z odliczaniem w dół:
- MODEM INIT FLR oznacza, że modem nie może skutecznie nawiązać połączenia
- upewnij się, że antena jest podłączona do urządzenia i wyprowadzona poza obudowę automatu
- sprawdź parametr RSSI (siłę sygnału) - powinien wynosić powyżej 7
- sprawdź stan kabla antenowego
- wykonaj reset urządzenia (zdalnie, z menu serwisowego urządzenia lub poprzez odłączenie od prądu
- sprawdź ustawienia komunikacji w ustawieniach automatu - parametr Communication Mode w sekcji Komunikacja ustawień automatu nie może być ustawiony na VPN enabled w przypadku kart SIM z numerem zaczynającym się od 8948......; parametr powinniśmy zmienić na MQTT enabled i wysłać do urządzenia za pomocą meny Czynności >> Wyślij parametr
- postaraj się podmienić kartę SIM na inną najlepiej z sprawdzonego zestawu, który już działa
- jeśli inna karta łączy się w urządzeniu to karta SIM z problematycznego zestawu jest uszkodzona
- jeśli inna karta również się nie łączy to prawdopodobnie uszkodzony jest któryś z elementów łączności lub oprogramowanie modemu
- w zależności od wyniku testu napisz na pomoc@televend.pl wiadomość mailową z opisem sytuacji i podjętych kroków. Poproś o wymianę karty SIM lub uprzedź o wysyłce terminala na diagnostykę. Obligatoryjnie terminal wyślij z problematyczną kartą SIM oraz anteną
- Niektóre produkty nie mogą być kupione w automacie za pomocą karty bankomatowej:
- w większości przypadków problem polega zbyt niskim ustawieniu kredytu domyślnego, który jest ustawiony domyślnie na 5 zł. W rezultacie konsument nie będzie miał możliwości zakupu produktów droższych niż wartość kredytu domyślnego. Wartość kredyty domyślnego powinna być taka sama w automacie wirtualnym jak i automacie fizycznym.
- ustawiamy kredyt domyślny na kwotę wyższą niż najdroższy produkt w automacie zgodnie z informacjami w artykule:
https://nayaxpolska.ladesk.com/475072-Zmiana-kredytu-domy%C5%9Blnego-w-automacie-wirtualnym - ustaw taką samą wartość kredytu domyślnego w automacie fizycznym
- zresetuj fizyczny automat oraz terminal Nayax
- upewnij się, że zakup wybranych produktów nie jest celowo blokowany poprzez wysokie ceny dla kart bankowych w planogramie automatu
- w przypadku dalszych problemów:
- jeśli znajdujesz się przy automacie skontaktuj się z numerem Pomocy Technicznej
- jeśli jesteś poza automatem opisz dokładnie problem, podjęte kroki i szczegóły prób transakcji na mail Pomocy Technicznej