W przypadku gdy musimy wykonać zwrot środków dla większej ilości klientów możemy do tego wykorzystać masowy zwrot za pomocą importu pliku w formacie Excel.
Aby tego dokonać należy przejść do „Konsumenci”-> „Przekazywanie środków na Monyx” -> „Importuj zwroty z pliku w formacie Excel.”,
a następnie kliknąć w link który wyświetli się na dole. Zostanie wtedy pobrany szablon do uzupełnienia w formacie Excel.
Szablon należy wypełnić zgodnie z nazwami kolumn.
Następnie wypełniamy pozycję Operator – Wskazujemy miejsce w którym mają powstać karty wirtualne z środkami ze zwrotu.
Uwagi:
- W przypadku gdy klient nigdy nie korzystał z aplikacji Monyx lub też nie ma wirtualnej karty przypisanej do wskazanego operatora, refundacja przebiegnie bezproblemowo
- W przypadku gdy klient posiada już kartę wirtualną przypisaną do wskazanego numeru telefonu w Państwa strukturze, wskazany polu „Operator” musi myć identyczny z tym przypisanym do karty klienta. Przykład:
Gdy do szablonu dodamy dwa numery powiązane odpowiednio z kartą A i kartą B, a w polu „Operator” wpiszemy „Podoperator 1”, karta A dostanie zwrot środków, a przy karcie B wyświetli się nam błąd „error: used by another actor”
- W przypadku gdy klient posiada dwie karty wirtualne przypisane do jednego numeru telefonu, masowy zwrot środków jest niemożliwy „error: cannot do a refund, because of duplicate mobiles”
Następnym polem do wypełnienia jest informacja jaka ma zostać przekazana w SMS który dostanie klient. Możemy to wykonać wypierając gotowy szablon (wcześniej przygotowana formuła odpowiedzi) lub wpisać wiadomość ręcznie zachowując odpowiednią ilość znaków czyli 100 możliwych znaków w wiadomości pozbawionych polskich liter specjalnych lub 10 możliwych znaków w wiadomości w której użyto polskie znaki.
Poprzez przycisk upload dodajemy wcześniej stworzony przez nas plik Excel i klikamy przycisk „Importuj zwroty”
System po przetworzeniu pokaże nam informację o tym czy poszczególne numery telefonów prawidłowo otrzymały zwrot środków.