Zdalna obsługa reklamacji z wykorzystaniem aplikacji Monyx Wallet

Aplikacja Monyx Wallet może być wykorzystywana nie tylko do wykonywania płatności przez konsumentów. Może być z powodzeniem użyte do przeprowadzenia zdalnej reklamacji. Zwrot środków możemy dokonać na 2 sposoby:

• przekazując środki na wirtualną kartę Monyx
• zdalnie dokonując płatności w automacie

Jak przekazać klientowi środki na wirtualną kartę?

Jak wykonać zdalną płatność w automacie za pomocą Monyx?

Do zdalnych płatności powinniśmy wykorzystywać podczepioną do Monyx kartę prepaid. Najprostszym sposobem jest przeprowadzenie standardowej transakcji, tak jakbyśmy chcieli zapłacić za pomocą prepaid w wybranym automacie.  W tym celu wybieramy automat z listy automatów lub dodajemy go wpisując Monyx ID, skanując kod QR na naklejce lub zbliżając telefon z aktywnym NFC. Następnie wybieramy formę płatności wskazując graficzną reprezentację karty prepaid i klikamy przycisk Zapłać. Konsument może wybrać dowolny produkt z oferty automatu, a środki zostaną pobrane z karty prepaid, która zainicjowała płatność.

Jeśli chcemy, żeby klient uzyskał produkt wyłącznie do określonej kwoty możemy rozpocząć transakcję z autoryzowaną określoną kwotą. W pierwszej kolejności powinniśmy włączyć w ustawieniach aplikacji opcję zapłacenia wybraną kwotą. Przesuwamy palcem na wyświetlaczu od lewej krawędzi do środka, aby wywołać Menu Aplikacji. Następnie przechodzimy do Ustawień i włączamy funkcję Płać wybraną kwotą.

W rezultacie, oprócz standardowej możliwości zapłacenia, możemy wykonać płatność wybraną kwotą. Zabezpiecza nas to przed wybraniem przez klienta droższego produktu, niż ten który wybrał poprzednio. Żeby rozpocząć płatność należy kliknąć na szary symbol ZŁ obok przycisku Zapłać. Na kolejnym ekranie wybieramy kwotę jaką chcemy wbić na automat. Wybór zatwierdzamy przyciskiem Zapłać.

W przypadku zestawów pulsowych:

• klasycznych zestawów pulsowych - kwota jaką wbijemy na myjnię będzie zaokrąglona w dół do wartości krotności pojedynczego pulsu. W znacznej większości przypadków pojedynczy puls jest warty 1,00 zł. Wbijając na automat kwotę 6,70 zł transakcja zostanie rozliczona na 6,00 zł. 
• pulsowych zestawów z rodziny Touch (VPOST oraz Onyx) - w przypadku korzystania z tabeli cen, po wykonaniu transakcji wybraną kwotą przez Monyx, klient zostanie poproszony o wybranie jednego z pól. Ważne, żeby cena wybrana przez użytkownika nie przekraczała kwoty wbitej zdalnie na automat. W przeciwnym razie transakcja zostanie zakończona niepowodzeniem.